Support de Services

Profitez au maximum de votre investissement Clearswift

Formules de support & services professionnels Clearswift

L’équipe Support de Clearswift a pour mission de protéger l'investissement de nos clients dans nos solutions. Notre équipe d'experts offre une capacité opérationnelle constante et continue par le biais de services professionnels hautement réactifs afin d’obtenir les meilleurs niveaux de satisfaction. Nous proposons tout un éventail de formules de support et de services professionnels pour répondre au mieux aux besoins et aux exigences de votre activité. Nos services fournissent aussi bien de l'assistance technique que du conseil pour modifier les processus métier lors du déploiement ainsi que des bilans de santé réguliers de vos systèmes.

Guide des Services de Support Clearswift
Formules de support & services professionnels Clearswift

Afin de répondre à vos besoins métier, quatre niveaux de service de support sont disponible :

PREMIUM

La formule Premium est un service sur mesure qui fournit des services à valeur ajoutée via un Chargé de compte Support (SAM). Cette offre comprend du conseil sur les pratiques recommandées, des journées de support sur site ainsi que des examens réguliers du service dans un véritable esprit de partenariat avec nos clients.

ADVANCED

La formule Advanced tient compte de l'importance critique des solutions Clearswift pour votre activité et propose des fonctionnalités de support supérieures dont une supervision et un reporting automatisés du service, ainsi que des examens réguliers de ce même service pour une disponibilité opérationnelle renforcée et plus constante qui s’appuie sur un niveau de support plus proactif.

STANDARD PLUS

La formule Standard Plus offre un service hautement réactif qui fournit un niveau de support supplémentaire avec des fonctionnalités d'alerte et de supervision/d'analyse des tendances des systèmes proactives.

STANDARD

La formule Standard fournit un service 24/7 hautement réactif qui permet à Clearswift de travailler immédiatement sur les problèmes signalés tout en fournissant une visibilité complète de la progression et de l'état du cas via une gestion des incidents de bout en bout.

Services professionnels Clearswift

Chez Clearswift, nous savons que vous aurez parfois besoin d'une réelle expertise pour vous aider à déployer, mettre à niveau ou migrer vers nos produits. C'est pourquoi nous vous proposons tout un éventail de services professionnels allant de bilans de santé périodiques à du conseil pour faire évoluer les processus métier au sein des solutions en place. La gamme de formules de services professionnels que nous vous proposons vous permet d’obtenir un retour maximum sur votre investissement Clearswift.

Migrations

Migrer d'une technologie vers une autre exige une pré-planification avec d'éventuels défis opérationnels à surmonter. L'équipe d'ingénieurs certifiés de Clearswift est à votre service pour une planification et une exécution efficaces de votre migration avec l’approbation du client avant le déploiement en production.

Installation

Notre équipe d'ingénieurs certifiés s’assure que vos solutions Clearswift sont déployées et configurées de manière optimale pour répondre à vos besoins organisationnels spécifiques. Nous nous assurons aussi que votre équipe opérationnelle maîtrise parfaitement le produit pour que vous puissiez profiter pleinement de la solution.

Définition de politiques

Quels que soient vos besoins en matière de protection de données, notre équipe d'ingénieurs certifiés conçoit et déploie une politique qui répond à tous vos besoins. Nous travaillons avec les principales parties prenantes dans votre entreprise pour concevoir une politique de sécurité du contenu qui répond à vos exigences uniques en matière de protection des données.

Mises à jour

La technologie Clearswift fait l'objet d'un développement permanent pour répondre aux besoins des clients qui évoluent sans cesse et pour affronter un paysage des menaces lui aussi en constante évolution. Il est donc important de maintenir votre solution à jour après son déploiement initial. Nos ingénieurs certifiés peuvent fournir un support professionnel comprenant des mises à jour au fur et à mesure que de nouvelles versions sont disponibles afin que vous puissiez profiter pleinement des nouvelles fonctionnalités et caractéristiques.

Bilan de santé des systèmes

Notre équipe d'ingénieurs certifiés passera en revue les solutions Clearswift déployées dans votre entreprise pour s'assurer qu'elles sont configurées de manière optimale. Elle vous fournit aussi des recommandations sur la manière d'améliorer votre politique de sécurité pour répondre aux exigences de votre activité ou de conformité qui évoluent sans cesse. Un bilan de santé régulier est de bonne pratique et aussi un excellent moyen pour votre équipe et la nôtre de partager des connaissances.

Formation

Chez Clearswift, nous proposons des formations dans le monde entier destinées aux utilisateurs, aux administrateurs, aux ingénieurs et aux consultants qui travaillent avec nos solutions. Les cours de formation proposés vous permettent de profiter au maximum de votre investissement dans les solutions Clearswift.